谁带货投诉最多?薇娅、李佳琦、罗永浩排前三

2022-03-02 13:07 北京日报 原文链接:点击获取

原标题:谁带货投诉最多? 薇娅、李佳琦、罗永浩排前三

11位“热门”主播,谁的投诉最多?3月2日,消费者网联合北京阳光消费大数据研究院等发布“直播带货消费维权舆情分析报告”。报告提出,涉及薇娅的消费维权舆情最多,占比高达29.19%;其次是李佳琦和罗永浩。其中,薇娅、罗永浩和雪梨的产品质量和价格误导舆情相对更突出,李佳琦的虚假宣传和价格误导舆情更为突出。

抖音、淘宝、快手消费维权舆情最多

直播带货,啥问题最多?产品质量、虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、退换货、发货慢以及销售违禁商品……综合分析舆情数据发现,2021年直播带货消费维权舆情主要反映了这七方面问题。其中,产品质量、虚假宣传、价格误导等直播带货问题最为突出。

在涉及抖音、京东、快手、蘑菇街、小红书、淘宝、苏宁易购、微博、拼多多等九家平台的直播带货消费维权舆情数据中,涉及抖音的消费维权舆情最多,占比高达37.56%;其次是淘宝,占比28.38%;快手排第三,占比10.07%。其中,光是抖音和快手两个短视频平台的消费维权舆情就占到将近一半。这说明新型短视频平台的消费维权问题明显多于传统的综合电商平台。

抖音虚假宣传投诉占了四成多

在抖音平台反映的主要问题是虚假宣传和产品质量,其中虚假宣传占到42.10%;在淘宝平台反映的主要问题是虚假宣传和价格误导,其中虚假宣传占到40.73%;在快手平台反映的主要问题是诱导场外交易和产品质量,其中诱导场外交易占到40.82%。

2021年10月29日,北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会联合发布直播带货消费体验调查结果。在100个直播带货样本中,有17个样本涉嫌存在虚假宣传问题。部分主播或直播间其他工作人员通过虚假夸大宣传产品功效,以及使用极限用词等方式诱导消费者下单购买,涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

例如,体验人员在淘宝“瘦身女王郑多燕”直播间看到,主播在介绍一款白玉荔枝风味饮料时,宣称“吃一天就有效果”,“可以帮助你来排油,管理到大肚腩,又可以去除湿气”。此外,体验人员在拼多多“千尘堂助高实体店”直播间,主播宣传一款乐高萃健增高贴,“两个疗程长5-15公分,最低保底长5cm,没有长到5cm全额退款”,“8岁到48岁都管用”。体验人员在抖音“悦娜轻养美学家”直播间,主播宣称一款纽存胶原蛋白壳寡糖饮品可以“达到抗衰老作用”。

薇娅、罗永浩、雪梨产品质量和价格误导舆情突出,李佳琦频现虚假宣传

知名主播薇娅被曝销售山寨联名产品,一款声称Supreme x GUZI联名的挂耳风扇,将其推上了舆论浪尖。2021年5月14日,某时尚博主质疑薇娅直播间售价198元的小风扇是山寨联名商品,而非人们所熟知的美国潮牌。随后,薇娅及古姿对该款风扇做出了“退款不退货”的处理,但并未就此事承认售假及公开致歉。

对11位“热门”主播重点分析后,汇总分析舆情数据发现,涉及薇娅的消费维权舆情最多,占比高达29.19%;其次是李佳琦,占比26.24%;罗永浩排第三,占比15.66%;此外,雪梨、辛巴、散打哥、烈儿宝贝、陈洁kiki、瑜大公子、蛋蛋小盆友和爱美食的猫妹妹的消费维权舆情占比,分别为9.67%、6.32%、4.20%、3.09%、1.86%、1.52%、1.23%和1.02%。

其中,薇娅、李佳琦、罗永浩、雪梨和辛巴等五位主播的消费维权舆情占到本次采集主播舆情的87.08%。这五位主播的直播带货消费维权舆情反映的主要问题均为产品质量、价格误导和虚假宣传三个方面,且三者整体上均占到总体舆情的90%以上。

薇娅、罗永浩和雪梨的产品质量和价格误导舆情相对更突出,李佳琦的虚假宣传和价格误导舆情更为突出,而辛巴的虚假宣传和产品质量舆情更为突出。